Strumenti di lavoro – Webchat

Ciao a tutti! Eccoci di nuovo con la nostra rubrica sugli strumenti di lavoro smart usati dalla nostra Segretaria Virtuale.

Oggi parleremo delle Webchat integrate nei siti web aziendali.

Molte aziende usano ormai tali strumenti di comunicazione per facilitare il rapporto con i propri clienti.

Perchè usare una Webchat integrata.

Innanzitutto è bene sottolineare che l’uso produttivo di una Webchat integrata nel proprio sito web aziendale deve essere ponderata correttamente.

In merito all’uso all’interno di questo strumento in un piano di web marketing efficacie vi rimando qui.

Inserire semplicemente una Webchat all’interno di un sito di per sé non produrrà alcun beneficio. Essa deve infatti essere creta per raggiungere uno scopo ben preciso, che l’azienda deve definire a priori:

  • facilitare il contatto con i propri potenziali clienti (ad esempio coloro che entrano per la prima volta nel sito aziendale, magari da campagne promozionali su Google).
  • promozione commerciale: possiamo inserirla anche solo nella pagina contatti, oppure in alcune sole pagine dedicate a determinati servizi/prodotti.
  • customer care aziendale (di questo ne parleremo nel prossimo articolo sugli strumenti di lavoro della nostra Segretaria Virtuale).

Segretaria Virtuale e Webchat: come ci può aiutare.

Gestire in qualità di amministratore una Webchat aziendale non è cosa da poco; può rivelarsi un’arma a doppio taglio.

Avrete provato senz’altro la sensazione di scoramento di fronte alla scocciatura di aprire una Webchat, senza però trovare un’operatore disponibile. Non vorrete certo dare tale impressione di scarsa professionalità e cura del cliente, corretto?

La soluzione portata dalle nostre Segretarie Virtuali è la più adatta a garantire un’attività precisa e puntuale di cura del rapporto con il vostro cliente:

  • risposta in tempo reale: garantisce massima professionalità, e il cliente si sente “coccolato” e guidato.
  • competenza tecnica di base: grazie alla formazione specifica sui vostri prodotti/servizi, potrà fornire una risposta adeguata alle domande più frequenti.
  • smistamento delle comunicazioni più complesse agli uffici competenti.

Per una gestione professionale e una risposta rapida ai vostri clienti, cosa può esserci di meglio che affidarsi alla Segretaria Virtuale?

A presto!

 

 

2018-03-19T14:05:57+00:00 marzo 13th, 2018|Commenti disabilitati su Strumenti di lavoro – Webchat

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