Strumenti di lavoro – Facebook Customer Care

Ciao a tutti!

Vi avevamo già parlato nel precedente articolo del ruolo che la Segretaria Virtuale può avere nella gestione delle Webchat aziendali. Avevamo però anche accennato all’argomento del presente articolo: il più importante e sfaccettato ruolo di customer care manager.

E’ indubbio infatti che la gestione del rapporto con i clienti nel gestire problemi o domande sia fondamentale per un’azienda o un professionista. Altrimenti potreste rischiare:

  • perdita di clienti
  • problemi di reputazione e danneggiamento dell’immagine aziendale

 

Tipologie di customer care

Chiarito perché non possiamo esimerci dal gestire con cura i rapporti con i nostri clienti, cerchiamo di capire come possiamo svolgere questa fondamentale attività.

Tra le varie modalità possiamo trovare:

  • la classica assistenza telefonica
  • webchat integrate nel sito web
  • email
  • social network
  • app mobile

Segretaria Virtuale e contact form: come ci può aiutare.

Vediamole una ad una, dal punto di vista della nostra Segretaria Virtuale:

Assistenza telefonica

Si tratta della modalità più classica: la Segretaria Virtuale gestirà uno o più numeri telefonici aziendali, raccogliendo le domande e gestendo le necessità dei clienti.

Webchat integrate nel sito aziendale

Modalità sempre più diffusa ed estremamente gradita ai clienti, ne abbiamo parlato qui.

Email

In questo caso il compito sarà simile alla gestione della telefonata. Tuttavia la mail permette l’uso di strumenti più avanzati come l’invio di file, preventivi, link e documenti vari, incrementando di fatto la forza dell’attività di customer care.

Social netwok

L’uso dei social come strumento di customer care sta prendendo sempre più piede a causa dell’uso che ne fanno in tal senso i clienti: le aziende devono quindi adattarsi a tale richiesta del mercato.

La nostra Segretaria Virtuale li può utilizzare in tutte le loro potenti funzioni:

  • risposta a commenti
  • creazione/gestione gruppi
  • chat private

App mobile

Infine eccoci giunti all’ultimo strumento: le App per dispositivi mobili. Abbiamo già parlato di Whatsapp negli articoli precedenti, ma non è l’unica App utile allo scopo (Snapchat, Telegram).

Nulla vieta infine di attivare un account admin alla Segretaria per la gestione delle comunicazioni tramite App sviluppate proprio dalle vostre aziende.

Anche per oggi è tutto, a presto!

2018-03-19T14:22:23+00:00 marzo 16th, 2018|Commenti disabilitati su Strumenti di lavoro – Facebook Customer Care

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